¡Bienvenido a yeoville!
Aquí encontrarás todos los términos y condiciones, incluyendo políticas de atención, preguntas frecuentes, devoluciones, y más.
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FAQs
¿Cómo puedo contactarme con yeoville directamente?
Puedes hacerlo a través de los canales directos: Instagram (@yeoville__) o WhatsApp (+57 319 509 9846)
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta débito, crédito, así como pagos con plataformas como Nequi, Daviplata, Bre-B, entre otros. No se aceptan pagos contraentrega de productos, solo envíos.
¿Manejas modelos de celular que no sean iPhones?
Sí, manejo cualquier modelo de celular siempre y cuando pueda encontrarse en el mercado.
¿Puedo comprar directamente contigo?
La página web facilita la documentación y seguimiento de órdenes; sin embargo, puedes hacer un pedido conmigo directamente sin problemas. IMPORTANTE: Todos los pedidos de fundas de celular se hacen directos.
¿Puedo cotizar contigo el precio de una funda antes de hacer el pedido?
¡Claro que sí! Solo debes dirigirte a uno de mis canales directos (Instagram o WhatsApp) y con gusto te cotizaré.
Plazos y envíos:
Los productos personalizables tienen un tiempo mínimo de producción de 2 semanas. Esto, para garantizar la calidad del producto.
Los envíos se hacen por medio de la transportadora Interrapidísimo. A continuación, los precios de envío a fecha actual (Dic, 2025):
Bogotá y alrededores: 8.800
Regional: 10.500
Nacional: 18.000
COTIZA TU ENVÍO AQUÍ
(Desde Bogotá)
yeoville no se hace responsable de actualizaciones en los precios por parte de la transportadora, ni de costos extra en caso de ausencia para recibir el producto.
Pre-Órdenes:
Las pre-órdenes son pedidos anticipados de productos importados o tercerizados (ej. llaveros acrílicos, SKZOOs, etc.). Estos son abiertos después de confirmar la calidad del producto y la confianza del vendedor o empresa contactada. Uno de sus beneficios es el precio bajo que se maneja en productos o fábricas internacionales. Al realizar tu pre-orden, te comprometes a (en caso de pago parcial) completar tu pago en los tiempos establecidos, no abandonar tu ítems, y, en casos imprevistos, facilitar a alguien más que vele por tus productos. Esto, ya que en el momento que realizas tu pago inicial, se reserva u ordena el producto elegido tan pronto como es posible, y se garantiza que todos en la pre-orden puedan recibir sus productos sin complicaciones.
Políticas de atención al cliente:
yeoville se reserva el derecho a atender al comprador en los siguientes horarios:
L-V: 10:00A.M. - 10:00P.M.
Sábados y festivos: 11:00A.M. - 9:00P.M
La tienda se hace responsable de anunciar en caso de ausencia.
Reembolsos y devoluciones:
Para pedir un reembolso o realizar una devolución, el comprador debe dirigirse a yeoville a través de uno de sus canales directos (Instagram, WhatsApp) para explicar la situación y, de ser necesario, enviar los correspondientes soportes.
Solo los siguientes casos son elegibles para una devolución o reembolso, y bajo únicamente las condiciones descritas a continuación:
Daños o pérdida por transportadora: En caso de daños o pérdida por parte de la transportadora, yeoville solo se hace responsable de contactar y enviar el PQR necesario para reclamar a la misma transportadora. De esta manera, queda en manos de la transportadora la aceptación o negación del reembolso por el valor total o parcial del producto afectado.
Defectos en productos personalizados: El diseño y estilo de los productos personalizables se discuten previo a la producción del producto final, por lo que solamente en caso de defectos o errores mayores (ej. foto equivocada, color equivocado, etc.) se realizará una devolución completa o parcial, dependiendo del nivel del defecto.
Los reembolsos NO aplican para las siguientes situaciones: Cambio de opinión después de empezar producción, defectos menores como burbujas o motas invisibles, daño o pérdida por mal manejo, mal cuidado del producto, etc.
Se debe tener en cuenta que los únicos productos elegibles para devoluciones son los no personalizables y que, en caso de devoluciones, el comprador corre con el valor total de los envíos correspondientes.
Los reembolsos o devoluciones serán evaluados y considerados solo por 7 días después de la entrega del producto.
Comentarios y opiniones:
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